سوالات متداول کاربران
موقعیت خودرو در پنل ردیابی یک نقطه ثابت شده یا بعد از ثبت نام هیچ نقشه ای نمیاد چیکار کنم؟
برای رفع این مشکل و بروزرسانی پنل ردیابی، ابتدا مطمئن شوید که با استفاده از سریال ۱۵ رقمی درجشده روی کارت گارانتی، در سامانه نورون ثبتنام کردهاید. سپس مراحل زیر را به ترتیب بررسی کنید:
- شرط اول (فعال بودن اینترنت دستگاه): از منوی تنظیمات اپلیکیشن، گزینه «اینترنت» را فعال کنید. منتظر بمانید تا پیامکی با مضمون «ذخیره اطلاعات از طریق GPRS فعال شد» از سمت دستگاه برای شما ارسال شود. دریافت این پیامک الزامی است.
- شرط دوم (دریافت موقعیت پیامکی): درخواست موقعیت پیامکی بدهید؛ دستگاه باید یک لینک موقعیت برای شما ارسال کند. اگر لینکی ارسال نشد، با شماره سیمکارت دستگاه تماس بگیرید و بخش شنود را تست کنید تا از ارتباط شبکه مطمئن شوید.
- شرط سوم (بررسی وضعیت اینترنت سیمکارت): اگر شرط اول و دوم برقرار باشد (یعنی لینک ارسال شود و دستگاه به پیامها پاسخ دهد)، دستگاه شما کاملاً سالم است و مشکل به سرویس اینترنت سیمکارت برمیگردد. (توجه: اگر شرط دوم برقرار نباشد، بررسی این مرحله بیفایده است).
نکات مهم در خصوص اینترنت سیمکارت:
- مصرف اینترنت دستگاه بسیار پایین است؛ بنابراین نیازی به خرید بسته اینترنتی نیست و پیشنهاد میشود بستهای فعال نکنید.
- در سیمکارتهای جدید، برای جلوگیری از هزینههای ناخواسته، به محض اتمام بسته، مصرف اینترنت آزاد قطع میشود. برای رفع این مشکل باید «اینترنت آزاد» سیمکارت را فعال کنید. (بهتر است این کار را قبل از قرار دادن سیمکارت داخل دستگاه انجام دهید).
- فعالسازی اینترنت آزاد روی دستگاه: اگر سیمکارت داخل دستگاه است، کافیست از طریق شماره مالک (مدیر)، کدهای دستوری زیر را به شماره سیمکارت دستگاه پیامک کنید:
- برای سیمکارت ایرانسل: کد
*555*3*4*1#را پیامک کنید. - برای سیمکارت همراه اول: کد
*100*114*1#را پیامک کنید.
(نکته: دستگاه در جواب این پیامک، کلمه «ناموفق» را ارسال میکند که طبیعی است و دستور انجام شده است).
- پس از انجام این مراحل، حدود ۱۵ دقیقه صبر کنید تا موقعیتیاب راهاندازی شده و پنل بروزرسانی شود.
- در نهایت، مطمئن شوید کد دستگاه را در بخش ثبتنام یا افزودن دستگاه به درستی وارد کردهاید. در صورت عدم رفع مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
موقعیت میگیرم میگه مختصات در دسترس نیست؟
اساس عملکرد تمامی سامانههای GPS بر دریافت سیگنال از ماهوارهها است؛ بنابراین در فضاهای مسقف، امکان شناسایی موقعیت ماهوارهای ممکن است با اختلال مواجه شود. در صورتی که سارق خودرو را به فضای مسقف منتقل کند، با توجه به ثبتنام خودرو در سامانه آنلاین، تمامی مسیرهای طیشده تا آخرین لحظه پیش از ورود خودرو به فضای مسقف ثبت و قابل مشاهده خواهد بود. چنانچه خودرو در فضای مسقف قرار نداشته باشد و این پیام نمایش داده شود، احتمال دارد آنتن داخلی دستگاه در جهت مناسبی نسبت به آسمان قرار نگرفته باشد. در این شرایط، لازم است برای بررسی و تنظیم صحیح محل قرارگیری آنتن، به تکنسین مراجعه شود.
دستورات را میفرستم ولی پیام لطفا چند لحظه صبر کنید می آید و هیچ پاسخی نمیدهد علت چیست؟
مرحله اول: بررسی ثبت صحیح شماره سیمکارت
ابتدا وارد اپلیکیشن نورون شوید. در صفحه اصلی، در قسمت بالای صفحه، کادر مربوط به «شماره دستگاه» را بررسی کنید و مطمئن شوید شماره سیمکارت داخل ردیاب خودرو بهدرستی ثبت شده است.
مرحله دوم: تست شنود (بررسی سلامت ارتباط)
(نکته مهم: لطفاً قبل از هرگونه اقدام، خودرو را از پارکینگ خارج کنید تا دستگاه در فضای باز قرار گرفته و آنتندهی مناسبی برای تست سلامت داشته باشد).
اگر شماره سیمکارت بهدرستی ثبت شده بود، دکمه «شنود صدا» را بزنید تا با دستگاه تماس گرفته شود. در این شرایط با یکی از حالتهای زیر مواجه میشوید (وصل میشود، رد تماس میدهد، در دسترس نیست، یا خاموش است):
- حالت الف) خاموش یا در دسترس نبودن:
مکان خودرو را تغییر دهید و به منطقهای بروید که اپراتور سیمکارتِ داخل دستگاه، آنتندهی کامل (Full) داشته باشد. سپس مجدداً تست شنود را انجام دهید. اگر در آن مکان نیز دستگاه خاموش بود، جهت بررسی سختافزاری به تکنسین مراجعه کنید.
- حالت ب) رد تماس:
دستگاه فقط شماره «مدیر» را میشناسد. رد تماس به این معنی است که خطی که با آن تماس گرفتهاید بهعنوان مدیر تعریف نشده است، یا گوشی شما دو سیمکارته است و در حال تماس با سیمکارت غیرمدیر هستید.
- راهحل: در اپلیکیشن نورون، به مسیر «تنظیمات > مدیریت سیمکارتها» بروید و جای سیمکارت یک و دو را جابهجا کنید. اگر مشکل شنود حل شد، به این معناست که دستگاه کاملاً سالم است.
- اقدامات تکمیلی برای اطمینان: مبلغ 10000 تومان شارژ مستقیم برای سیمکارت داخل دستگاه بفرستید. سپس در صندوق پیامکهای گوشی خود بررسی کنید که دستگاه قبلاً به کدام سیمکارت شما پیام داده است و شما در حال حاضر با کدام سیمکارت دستورات را ارسال میکنید. در صورت مغایرت، آن را از بخش مدیریت سیمکارتها اصلاح کنید.
مرحله سوم: ارجاع به پشتیبانی
اگر با انجام تمامی مراحل فوق مشکل برطرف نشد، به واحد پشتیبانی پیام دهید. حتماً «کد دستگاه» و «شماره سیمکارت دستگاه» را در پیام خود ارسال کنید تا در صورت نیاز، موضوع توسط تکنسینهای فنی بررسی شود.
دستگاه مدام پیام میدهد سرعت غیر مجاز راه حل چیست؟
دستگاه پیام هشدار سرقت میدهدعلت چیست؟
ارسال پیامهای مربوط به سنسور ضربه، درب موتور یا دربهای خودرو معمولاً به یکی از دلایل زیر است:
۱. فعال شدن سنسور ضربه به دلیل حساسیت بالا ممکن است حساسیت سنسور ضربه بیش از حد تنظیم شده باشد و با کوچکترین ارتعاش، سنسور تحریک شده و پیام را به دستگاه ارسال کند. در صورت دسترسی، میتوانید از روی شوکسنسور نصبشده روی خودرو، ولوم تنظیم حساسیت را خلاف جهت عقربههای ساعت بچرخانید تا حساسیت کاهش پیدا کند.
۲. ارسال پیام مربوط به باز بودن دربها ابتدا بررسی کنید که تمام دربهای خودرو و درب موتور کاملاً بسته باشند. اگر دربها بسته هستند اما همچنان پیام باز بودن درب ارسال میشود، لازم است خودرو توسط تکنسین نصب بررسی شود. حذف موقت پیامهای سنسور ضربه و درب در صورت نیاز میتوانید برای مدت کوتاه پیامهای مربوط به سنسور ضربه و دربها را غیرفعال کنید: مدل ردیاب و دزدگیر: دکمه قفل بسته + قفل بسته بیصدا روی ریموت فیزیکی را به مدت ۱ ثانیه نگه دارید تا دستگاه وارد حالت اعزام به تعمیرگاه شود. مدل ردیاب تنها: از طریق نرمافزار، وارد بخش کنترل دزدگیر شوید و گزینه قفل باز را انتخاب کنید. حتماً منتظر دریافت پیام «غیرفعال شد» بمانید تا از انجام صحیح عملیات مطمئن شوید.
نحوه عملکرد دستگاه بصورت کلی به چه صورت است؟
آیا به سیستم کامپیوتر و برق خودرو آسیبی می رساند؟
بهتر است دستگاه کجا نصب شود؟
چه سیم کارت یا اپراتوری روی دستگاه ردیاب بزاریم؟
دستگاه به اینترنت نیاز دارد؟ هزینه اینترنت چقدر است و قبل از نصب چه اقدامی باید انجام شود؟
برای استفاده از سامانه آنلاین نورون، دستگاه به اینترنت نیاز دارد؛ اما به دلیل مصرف بسیار پایین اینترنت، نیازی به فعالسازی بسته اینترنتی نیست و هزینه قابلتوجهی بابت بسته اینترنتی نخواهید داشت. تنها لازم است اینترنت آزاد (GPRS) سیمکارت فعال باشد تا دستگاه بتواند اطلاعات را به سامانه ارسال کند. نکته مهم: قبل از قرار دادن سیمکارت داخل دستگاه و شروع نصب، حتماً کدهای مربوط به فعالسازی اینترنت آزاد (GPRS) را از طریق تلفن همراه وارد کنید. کدهای فعالسازی در دفترچه راهنمای نصب دستگاه درج شدهاند. پس از فعالسازی اینترنت آزاد، سیمکارت را داخل دستگاه قرار داده و مراحل نصب را انجام دهید.
صدای سخنگو فعال نیست؟
بروزرسانی سخت افزار چیست؟
این بخش برای مدل های S350-S600-M250 است که مربوط به برنامه سخت افزار ردیاب می باشد و توسط کارشناس پشتیبانی نسخه بروز، در صورت نیاز اعلام میشود.
طریقه ست کردن ریموت به دزدگیر به چه صورت است؟
برای کددهی ریموت، چهار بار پشت سر هم سوئیچ را باز و بسته کرده و در بار پنجم، سوئیچ را در حالت باز قرار دهید. در این مرحله، راهنما چشمک میزند که نشاندهنده ورود به حالت کددهی است. سپس یکی از دکمههای ریموت را فشار دهید تا کددهی انجام شود. توجه داشته باشید که هر دستگاه دزدگیر قابلیت کدگیری حداکثر ۳ عدد ریموت را دارد
برای بررسی شارژ سیم کارت داخل ردیاب چه کاری باید انجام داد؟
برای مشاهده باقیمانده شارژ ریالی سیمکارت روی دستگاه نورون، وارد اپلیکیشن نورون شوید و از قسمت «تنظیمات»، گزینه «استعلام شارژ» را انتخاب کنید.
پیشنهاد : بهتر است قبل از قرار دادن سیمکارت داخل دستگاه، آن را روی یک گوشی موبایل قرار داده و اپلیکیشن «ایرانسل من» یا «همراه من» (بسته به اپراتور سیمکارت) را نصب و فعال کنید. با این کار، همیشه میتوانید بهراحتی و بهصورت آنلاین به تمامی اطلاعات و شارژ سیمکارت دسترسی داشته باشید.
چرا باید اشتراک سالیانه پرداخت کنیم؟
پس از تهیه و نصب دستگاه، خود نرمافزار کاملاً رایگان است و هیچ هزینهای ندارد؛ تنها هزینه شما پرداخت اشتراک سالیانه سامانه نورون است که اشتراک سال اول نیز کاملاً رایگان میباشد.
این هزینه از سال دوم به بعد، بابت استفاده دستگاه از سرورهای سامانه، ارائه گزارشهای متنوع، توسعه و بروزرسانی مداوم اپلیکیشن، و ارائه خدمات پشتیبانی دائمی دریافت میشود. لذا برای ادامهی دریافت این خدمات، تمدید اشتراک سالیانه از سال دوم به بعد ضروری است.